易泰达呼叫中心服务团队立足滨海新区，覆盖政务服务、公用事业、百姓民生等多个领域，长期深耕数智赋能，形成了完备的全链条服务体系。为进一步规范12345政务服务便民热线工单处置流程，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《天津12345政务服务便民热线承办工作考核办法》以及《滨海新区12345热线工单处置工作规范（试行）》有关文件指示精神，易泰达呼叫中心结合工作实际，着力各项目业务协同，不断统一处置标准和处置质效。
在近期召开的2023年四季度呼叫中心业务协同工作会上，滨海新区网格化管理中心项目负责人通报了第四季度工单办理重点案例，一是市民反映滨海新区某教培机构退费问题；二是针对不满意工单的处理问题。重点讲述对待民生关注的消费维权、医疗纠纷、教育培训、耕地补偿、劳资福利等问题工单办理过程中，要注意回复规范问题，回复内容应坚持实事求是，事实清楚、叙述完整、条理清晰、符合逻辑，提供详实的情况说明、核实确认最终结果，积极推动各承办单位开展协商、调解并快速处置，以期促成圆满解决。
业务协同机制是实现各呼叫服务项目的稳定运行，保持专业能力实时更新，专项补强的基础保障。通过定期交流学习，旨在增进项目间的工作协调力和专业处置能力，提升工作处置准确度，对痛点难点有预判，做好应对准备。
在会议中，泰达呼叫中心、云呼叫项目、泰达街呼叫项目等负责人就不满意工单申诉的要求，如：固定话术措辞，辅证材料准备，关注时间节点、属地负责原则等关切话题展开专业交流。各项目负责人汇报了2023年工作情况和下个阶段的重点工作。大家纷纷表示：岁末年终，百姓民生关注的问题逐渐增多，为保证各个工单都能得到有效办理，呼叫中心的运营面临很大压力，但在团队的拼搏努力下，以及全渠道智能客服和大数据技术的支撑下，使得各项目工作达到预期管理目标。
20年的品牌耕耘源自实力的不断强健，易泰达作为经开区信息化建设的开创者和先行者，见证了我国信息通信业的快速发展，产业数字化进程的全面提速。2023年，易泰达呼叫中心在智能化领域取得了一定成绩：荣获2023（第七届）中国客户服务节“最佳学习型组织”、滨海新区妇联2023年巾帼服务示范岗等奖项。在未来，易泰达呼叫中心将锚定“智能云通信建设与服务” 的践行者，持续为政府和企业提供全面的通信服务和城市运营数字化方案。
循大道，至万里。新时代新征程，需要新气象新作为。易泰达呼叫中心紧紧围绕上级工作部署安排，持续完善各项目间的沟通交流机制，分别在以党建引领点燃高质量发展、强化企业诚信创建意识、做好平台服务工作支撑、打造人才培养高地等方面开展工作，同时，大力提升服务效力，在政策落实、服务百姓民生需求、促进行业发展等方面，积极发挥桥梁纽带作用。
